L’aérien : un marché dynamique porteur
d’opportunités pour Air France-KLM
Nous avons la chance d’opérer sur un marché
en croissance : le trafic aérien entre l’Europe
et le reste du monde va croître de 4 % par an
pendant les quinze prochaines années. Certaines
de nos activités nous permettent déjà de capter
une partie de cette croissance : notre activité
Maintenance, Repair & Overhaul (MRO) qui
bénéficie des besoins croissants en termes
d’ingénierie et de maintenance ou encore le
développement de Transavia stimulé par
l’augmentation de la demande de la clientèle
loisir pour des vols au meilleur rapport
qualité/prix. Nos autres activités aussi se
préparent à capter cette croissance, et pour cela
elles évoluent pour répondre à de nouveaux
clients, de nouveaux besoins et de nouveaux
acteurs. Quelques exemples ? Nouveaux clients :
les classes moyennes émergentes chinoises,
indiennes ou brésiliennes prennent de plus en
plus l’avion pour partir en vacances ou visiter
des proches. Nouveaux besoins : le digital
est en train de révolutionner la relation client
et les circuits de distribution, le succès de
SkyPriority montre que nous devons avoir une
approche complète de l’expérience client avant,
pendant et après le vol. Nouveaux acteurs :
en Europe, les compagnies low cost renforcent