Après l'étude, le premier point, on sait qu'il y a plusieurs rôles de secrétaires que ce sont très nécessaires pour être un bon secrétariat c'est à dire la mission et la qualité. Par exemple, Le secrétariat doit donc avoir la polyvalence, alors qu'elle ne peut pas seulement téléphoner, mais aussi organiser à réunion ou envoyer un é-mail.