L'article L211-15 du Code du tourisme est clair : l'agence de voyage doit vous proposer des prestations en remplacement de celles qui n'ont pas été fournies dès lors que, après votre départ, l'un des éléments essentiels du contrat ne peut pas être exécuté. Si vous acceptez cette proposition, c'est à l'agence de prendre en charge les suppléments de prix qui en résultent ou de rembourser la différence de prix entre les prestations prévues et fournies.
Vous pouvez aussi ne pas accepter la prestation proposée. Dans ce cas, l'agence doit vous procurer les titres de transport nécessaires à votre retour, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels vous pouvez prétendre.
Si le service compétent du voyagiste ne répond pas favorablement à votre demande, vous avez la possibilité de saisir le médiateur du tourisme et des voyages.